Devoluciones y Cambios

¡Queremos que te encante tu compra! 💗

En Anira trabajamos para que estrenar tu ropa sea un momento especial. Pero oye, si algo no te queda como esperabas o cambias de opinión, ¡no pasa nada! Te lo ponemos muy fácil para que encuentres tu prenda ideal.

⏳ Plazos que debes tener en cuenta

  • Plazo de devolución: Tienes 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete en casa para decidirte y solicitar cualquier cambio o devolución.

Tu Derecho de Desistimiento

La ley te protege y nosotros también. Tienes derecho a arrepentirte de tu compra online durante los primeros 14 días naturales desde que te llega el paquete, sin necesidad de darnos ninguna explicación.

Solo tienes que avisar a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@anirashop.es o rellenar el formulario que encontrarás al final de nuestras Condiciones Generales. En cuanto comprobemos que los artículos están de vuelta en nuestro almacén (o nos mandes un justificante de envío), tramitaremos tu reembolso sin esperas.

¿Cómo funcionan los cambios en Anira? ✨

Si el look no es perfecto, te ofrecemos dos opciones para solucionarlo:

  1. Cambio de talla o color: Si necesitas otra talla de la misma prenda y la tenemos en stock, te la reservamos de inmediato.
  2. Cambio por otra prenda: Si prefieres probar con un modelo totalmente diferente, puedes elegir cualquier artículo de la tienda. Ajustaremos la diferencia de precio (pagando el resto o devolviéndote lo que sobre) y listo.

Una vez que tu paquete llegue de vuelta a nuestro almacén, el proceso de revisión y gestión nos lleva entre 3 días laborables. Te enviaremos un email en el momento en que esté completado.

📦 El primer cambio de tu pedido es GRATUITO. Si necesitas hacer un segundo cambio sobre el mismo pedido, se aplicará el coste de transporte estándar.

📝 Pasos para solicitarlo

  • Escríbenos un email con tu número de pedido / Rellena nuestro formulario de contacto en la web.

Recuerda que los 4,90 € de los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en los casos en los que la devolución se deba a un error nuestro o a una tara del producto.

🛑 Lo que debes revisar antes de enviar

Para que podamos aceptar tu devolución, las prendas tienen que estar exactamente igual que como te llegaron. Anira no podrá admitir devoluciones de:

  • Prendas sin su etiqueta original, usadas, lavadas o con manchas (¡ojo con el maquillaje y el desodorante!).
  • Paquetes que se envíen fuera del plazo de 14 días.
  • Envíos sorpresa que no hayan sido comunicados previamente a nuestro equipo.
  • Paquetes enviados a contra-reembolso.

Si nos llega un artículo que no cumpla estos requisitos, contactaremos contigo para enviártelo de vuelta (los costes de este reenvío correrán de tu cuenta).

🔎 ¿Ha llegado algo con tara o defecto?

Revisamos todo con mucho mimo, pero si se nos ha escapado algún detalle y tu prenda tiene una tara, escríbenos a info@anirashop.es dentro de las primeras 48 horas desde que la recibas. Adjunta un par de fotos del desperfecto para que podamos solucionarlo, cambiártela o hacerte el reembolso lo antes posible sin ningún coste de transporte para ti.

¿Tienes alguna duda más? Escríbenos cuando quieras. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar tu estilo perfecto! 💖

¿Se pueden hacer cambios en Anira? 🤔

¡Por supuesto que sí! Y además te lo ponemos facilísimo. Queremos que tu experiencia sea perfecta, así que te explicamos paso a paso cómo gestionar un cambio en un abrir y cerrar de ojos.

ASEGURA TU PRENDA | SIN COMPLICACIONES | EN UN SOLO CLIC

⏳ Plazos para solicitarlo

Lo más importante es el tiempo: al ser envíos dentro de España, dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete en tu casa para solicitar cualquier cambio.

📝 ¿Cómo se solicita un cambio?

El proceso es muy rápido y cómodo. Solo tienes que escribirnos a nuestro email de atención al cliente o rellenar el formulario de contacto de la web haciendo clic. Solo te llevará un par de minutos indicarnos tu número de pedido y qué necesitas cambiar. ¡Y listo!

💰 ¿Tiene algún coste cambiar de artículo?

El primer cambio de cada pedido es 100% gratuito. Si más adelante necesitas realizar un segundo cambio o devolver un artículo que ya ha sido cambiado, se descontará el coste de los gastos de envío estándar del importe final.

⚡ Cambios sin esperas

En Anira queremos que estrenes tu ropa cuanto antes. Si lo que necesitas es un cambio de talla del mismo modelo o te ha gustado otra prenda de la tienda, gestionaremos tu nueva petición de inmediato para asegurarnos de que no te quedes sin stock.

🔄 Quiero cambiarlo por un artículo diferente, ¿cómo funciona?

¡Nos adaptamos a lo que te apetezca! Al ponerte en contacto con nosotras, indícanos qué nueva prenda quieres y la talla que necesitas:

  • Si el nuevo artículo cuesta lo mismo o más: Una vez confirmado el pago de la diferencia (en caso de que sea de mayor valor), gestionamos y enviamos tu nuevo paquete enseguida para asegurar tu reserva.
  • Si el nuevo artículo es de menor valor: Prepararemos el nuevo pedido en cuanto recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén. Una vez revisado por nuestro equipo, te reembolsaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste.

Este proceso de recepción y comprobación en el almacén suele tardar un máximo de 3 días laborables, pero siempre intentamos gestionarlo lo más rápido posible para que tu nuevo paquete llegue a casa volando. (Si por algún motivo excepcional ya no quedase stock del nuevo artículo solicitado, te haríamos el reembolso completo de forma automática).

📦 Cómo preparo mi paquete de devolución

Es supersencillo: introduce la prenda en su embalaje original (o uno similar bien cerrado), asegúrate de que mantiene sus etiquetas intactas y envíalo siguiendo las instrucciones de mensajería que te facilitará nuestro equipo de atención al cliente.

Recuerda que estamos al otro lado para lo que necesites. Si tienes cualquier duda con el proceso o prefieres que te ayudemos paso a paso, escríbenos a info@anirashop.es. ¡Estaremos encantadas de atenderte! ❤️

ℹ️ Todo lo que necesitas saber sobre nuestras devoluciones

¡No olvides que tu primer cambio en España es totalmente gratuito!

⏳ Plazos y gestión del reembolso

  • Tu plazo: Dispones de 14 días naturales desde el día que recibes el paquete en casa para solicitar la devolución.
  • Nuestro plazo: Una vez que el paquete llegue de vuelta a nuestro almacén, revisaremos las prendas y tramitaremos tu reembolso en un plazo máximo de 3 días laborables. Te llegará un correo electrónico de confirmación en cuanto esté listo.

📦 ¿Cómo solicito mi devolución desde España?

Queremos que el proceso sea lo más cómodo posible para ti:

  1. Registra tu solicitud: Envíanos un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente o rellena el formulario de contacto en nuestra web.
  2. Prepara el paquete: Tras comunicárnoslo, te facilitaremos las instrucciones y la etiqueta de envío correspondiente. Solo tendrás que meter las prendas en su embalaje original (o uno similar bien cerrado), pegar la etiqueta visible en el exterior y llevarlo al punto de entrega asignado.

Este trámite de entrega es completamente gratuito para ti en tu primer cambio o si gestionas una devolución estándar.

💡 Un par de recordatorios importantes

  • Gastos de envío iniciales: Los 4,90 € correspondientes al envío original de tu compra no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso o a un error por nuestra parte.
  • Estado de las prendas: Para que podamos aceptar la devolución y realizar el reembolso, la ropa debe estar sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales puestas y en perfecto estado.

Si te surge cualquier duda durante el proceso o necesitas que te echemos una mano con el envío, no dudes en escribirnos a info@anirashop.es. ¡Estamos aquí para ayudarte encantadas! 💖

💰 Costes y condiciones de cambios y devoluciones

  • Primer cambio: ¡Es totalmente gratuito! Queremos que encuentres tu talla o prenda ideal sin presiones.
  • Segundos cambios o devoluciones de un cambio: Si sobre un mismo pedido necesitas realizar una segunda gestión, se aplicará un coste de 4,90€ que se descontará directamente del importe a reembolsar.
  • Devoluciones estándar: Si simplemente prefieres devolver tu compra y no realizar ningún cambio, el trámite también es gratuito.

Todo esto forma parte de nuestra política interna de atención al cliente. Si decides ejercer tu derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones y plazos que marca la ley, detallados en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

📦 ¿Cómo envío mi paquete de vuelta?

¡Es facilísimo! Solo tienes que seguir estos pasos:

  1. Escríbenos a info@anirashop.es o mándanos un mensaje a través de nuestro formulario web para registrar tu solicitud.
  2. Una vez aprobada, recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío.
  3. Imprime la etiqueta, pégala en el exterior de tu paquete bien cerrado y entrégalo en cualquier oficina de Seur. ¡Y listo, nosotras nos encargamos del resto!

⚠️ Muy importante: No aceptamos paquetes enviados por cuenta propia a portes debidos. Para que podamos gestionar tu devolución correctamente, es imprescindible que contactes primero con nosotras y utilices la etiqueta oficial que te facilitaremos.

Si necesitas revisar todos los detalles de nuestro proceso, siempre puedes consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones completa aquí en la web. ¡Gracias por confiar en Anira! 💗

📦 ¿Cómo debo preparar mi paquete?

Para que podamos aceptar tu devolución sin problemas, es muy importante que sigas estos pasos al empaquetar tus prendas:

  • Estado original: Asegúrate de guardar los artículos en su embalaje original (o en una bolsa/caja bien protegida). La ropa debe estar completamente nueva: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas intactas y con cualquier accesorio o caja original con la que te llegó.Identifica tu pedido: Introduce dentro del paquete una nota o papel indicando claramente tu número de pedido y tu nombre completo. Así, en cuanto el paquete aterrice en nuestro almacén, sabremos de inmediato que es el tuyo y podremos agilizar tu reembolso.Coloca la etiqueta: Por último, pega la etiqueta de envío que te habremos facilitado de forma bien visible en el exterior del paquete. ¡Asegúrate de cerrarlo y precintarlo muy bien!

    • ⚠️ A tener en cuenta: Si recibimos una prenda que no se encuentra en su estado original, que ha sido lavada o que presenta signos evidentes de uso, nuestro equipo valorará el estado del artículo antes de poder autorizar y confirmar el reembolso.

¡Gracias por ayudarnos a cuidar cada detalle! Si te surge cualquier duda al prepararlo, ya sabes dónde encontrarnos. 💖

🚚 ¿Dónde debo entregar mi paquete de devolución?

Al ser una tienda 100% online, todas nuestras devoluciones y cambios se gestionan de forma digital y a través de mensajería.

Una vez que te hayamos facilitado tu etiqueta de envío por correo electrónico, solo tendrás que imprimirla, pegarla en el paquete y depositarlo en:

  • Cualquier oficina de Seur.

¡Así de fácil! No tendrás que pagar nada al entregarlo en la oficina, ya que la etiqueta que te enviamos contiene toda la información necesaria para que nos llegue de vuelta al almacén.

Si tienes cualquier duda sobre cuál es el punto de entrega más cercano, escríbenos y te ayudamos a localizarlo. 💖